O que é balanced scorecard?

Entendendo o Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que permite às empresas monitorar o desempenho através de indicadores financeiros e não financeiros. Criado por Robert S. Kaplan e David P. Norton na década de 1990, o balanced-scorecard vai além dos indicadores financeiros tradicionais, oferecendo uma visão mais holística do desempenho organizacional.

Os Pilares do Balanced Scorecard

O balanced-scorecard é estruturado em quatro pilares, ou perspectivas, que cobrem os principais aspectos de uma organização:

Perspectiva Financeira

Esta perspectiva foca nos indicadores financeiros que demonstram se a empresa está criando valor para os acionistas.

Perspectiva do Cliente

Aqui, a empresa monitora a satisfação e a lealdade dos clientes, bem como a sua participação no mercado.

Perspectiva dos Processos Internos

Esta perspectiva analisa os processos internos da organização, identificando áreas que precisam de melhoria para atender melhor os clientes e acionistas.

Perspectiva de Aprendizado e Crescimento

Foca no capital humano e intelectual da empresa, incluindo a cultura organizacional, sistemas de informação e motivação dos funcionários.

Benefícios do Balanced Scorecard

Implementar o balanced-scorecard pode trazer diversos benefícios para a gestão estratégica da empresa, como uma melhor alocação de recursos, tomada de decisão baseada em dados e uma visão integrada do desempenho organizacional.

Aplicação do Balanced Scorecard

O balanced-scorecard pode ser aplicado em empresas de todos os tamanhos e setores, adaptando-se às necessidades específicas de cada organização.