O que é iso 20000?

A ISO-20000 é uma norma internacional que define os requisitos para a gestão de serviços de TI. Ela fornece um modelo abrangente para a implementação de práticas eficazes de gestão de serviços, garantindo a qualidade e a eficiência dos serviços de TI. A adoção da ISO-20000 permite que as organizações melhorem a satisfação do cliente, reduzam custos e aumentem a eficácia operacional.

Benefícios da Implementação da ISO-20000

A implementação da ISO-20000 traz diversos benefícios para as organizações:

1. Melhoria na Qualidade dos Serviços: A norma ajuda a identificar e corrigir falhas nos processos de TI.
2. Eficiência Operacional: Processos padronizados e otimizados resultam em uma operação mais eficiente.
3. Satisfação do Cliente: Serviços consistentes e de alta qualidade aumentam a satisfação do cliente.
4. Redução de Custos: A eficiência operacional e a eliminação de falhas reduzem os custos operacionais.

Componentes da ISO-20000

A ISO-20000 é composta por cinco processos de serviço chave e 13 processos de suporte:

• Processos de Serviço Chave incluem a gestão de incidentes, problemas, mudanças, liberações e a gestão de nível de serviço.
• Processos de Suporte incluem a gestão de recursos, fornecedores, segurança de informação, entre outros.

Como Obter a Certificação ISO-20000?

Para obter a certificação ISO-20000, a organização deve implementar os processos definidos pela norma, realizar uma auditoria interna e, em seguida, ser auditada por um organismo de certificação acreditado.

Relevância da ISO-20000 no Mercado de Tecnologia

A certificação ISO-20000 é um diferencial competitivo no mercado de tecnologia, demonstrando o compromisso da organização com a qualidade e a melhoria contínua dos serviços de TI.